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New TOS for AT&T DSL Customers.
Email from AT&T
--- On Fri, 3/18/11, Your AT&T High Internet Service Customer Care Team <customersupport@att.net> wrote:
From: Your AT&T High Internet Service Customer Care Team <customersupport@att.net>
Subject: Updates to your AT&T Internet Terms of Service
To: "AT&T Internet Services Customer"
Date: Friday, March 18, 2011, 7:43 PM | Important Updates to your AT&T Internet
Terms of Service See below for Spanish
Refiérase abajo para español | Dear AT&T Internet Service Customer:We are updating the AT&T High Speed Internet Terms of Service. We are making these changes to provide greater clarity around the terms of your service and to help us deliver a consistent, high-quality service experience for all of our customers. We’ve reinforced this notice with additional links providing answers to frequently asked questions. Of course, we are ready and available to answer any questions you may have and to discuss individual account needs or concerns. Here's a summary of the updates: • Introduction Revision: We have added email as a separate service because
we now offer customers without our high speed Internet service the ability to have
an att.net email.• Changes to this Agreement: We have changed the acceptance provision so that
you are now deemed to have accepted the changes to the agreement after the
30 day notice has passed, rather than immediately after receipt. • AT&T High Speed Internet Service: We have moved the speed tiers to a link
within the agreement, www.att.com/speedtiers for easy reference. • Service Availability: We have added language to clarify that service is not
available in all areas, and may not be available at certain speeds (or at all) at
some locations. • Service/Site Changes: We have added language stating that AT&T may need to
modify or discontinue your service, either temporarily or permanently. • Conversion from DSL to U-verse High Speed Internet: We have added
language to this agreement that will allow us to convert customers from our DSL
network to the AT&T U-verse High Speed network, where available. • Usage: We've added a link at www.att.com/internet-usage where customers can
go to get information about AT&T's data usage policy and managing their data
usage. • Dial-up Access Options and Toll Charges: We have added language to clarify
specific charges that may be incurred. Such charges are your responsibility to pay. • Collection Agency Fees: We have added language that you are responsible for
paying collection agency fees AT&T incurs when recovering any money owed to us. • Email and Termination or Cancellation of Service: We have added language
explaining that you will keep your email address if you choose to terminate service. • Abusive Treatment: We have added language that allows AT&T to terminate the
service of customers who repeatedly harass or abuse our employees. • Equipment & Software: We have added language to address U-verse equipment
that is not owned by the customer, and needs to be returned after termination of
service. • Restrictions on Use & Network Management: We have added language
to make clear that the AT&T Acceptable Use Policy is incorporated into the terms
of service. Also, to protect our network from harm and to help us ensure a high
quality Internet experience for all of our customers, we have added language
about reasonable network management practices that AT&T may adopt. We will
provide you with advance notice and details if we implement new network
management practices that directly impact your service. • Content: We have added language about mobile data charges for forwarding
content from the att.net web site to a mobile device. We encourage you to review the revised terms and acceptable use policy. Please visit: • www.att.com/tos2011
• www.corp.att.com/aup Please note, that by continuing to use the Service, you are agreeing to the terms and conditions set forth in the Terms of Service document.Visit our online support site at www.att.com/tos2011-faq for a list of Frequently Asked Questions. Thank you for being an AT&T Internet member. We are happy to have you as part of our online community and look forward to continuing to serve your Internet needs. Sincerely,
Your AT&T Internet Service Customer Care Team
| PLEASE DO NOT REPLY TO THIS MESSAGE VIA EMAIL
The address is automated, unattended, and cannot help with questions or requests. | | | Actualizaciones importantes de los términos del servicio de Internet de AT&T | Estimado cliente de Internet de AT&T:En este momento, estamos realizando actualizaciones a los términos del servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T. La finalidad de estos cambios es ofrecer mayor claridad acerca de los términos de su servicio y ayudarnos a brindar una experiencia de servicio uniforme y de alta calidad a todos nuestros clientes. Hemos reforzado este aviso con enlaces adicionales que ofrecen respuestas a preguntas frecuentes. De todos modos, recuerde que estamos a disposición para contestar otras preguntas que pueda tener y analizar inquietudes o situaciones sobre cuentas individuales. A continuación se ofrece un resumen de las actualizaciones: • Revisión de la introducción: hemos añadido el correo electrónico como un
servicio aparte porque ahora ofrecemos a los clientes que no tengan nuestro
servicio de Internet de alta velocidad la posibilidad de tener correo electrónico
de att.net.• Cambios a este Contrato: hemos modificado la cláusula de aceptación, de modo
que ahora se considerará que ha aceptado los cambios al contrato luego de
transcurridos 30 días de la notificación en vez de inmediatamente después a la
recepción. • Servicio de Internet de alta velocidad de AT&T: transferimos los niveles de
velocidad a un enlace indicado en el contrato, www.att.com/speedtiers,
para facilidad de referencia. • Disponibilidad del servicio: añadimos la aclaración de que el servicio no se
ofrece en todas las áreas, y de que es posible que en algunos lugares no se
ofrezca en ciertas velocidades (o en ninguna). • Cambios al servicio o sitio: añadimos la disposición de que AT&T puede tener la
necesidad de modificar o descontinuar su servicio, ya sea en forma temporal o
definitiva. • Cambio de DSL a Internet de Alta Velocidad de U-verse: añadimos
disposiciones a este contrato que nos permitirán cambiar a los clientes de
nuestra red DSL a la red de Internet de Alta Velocidad de AT&T U-verse, en
aquellos lugares donde se ofrezca. • Uso: añadimos un enlace a www.att.com/internet-usage (en inglés) donde los
clientes pueden obtener información sobre la norma de uso de datos de AT&T
y administrar su uso de datos. • Opciones de acceso por marcado y cargos adicionales: añadimos
aclaraciones sobre cargos específicos que se pueden generar. El cliente es
responsable del pago de dichos cargos. • Cargos de agencias de cobranzas: añadimos disposiciones sobre la
responsabilidad del cliente de pagar los cargos de agencias de cobranzas que
genere AT&T cuando deba cobrar importes que se le adeuden. • Correo electrónico y desconexión o cancelación del servicio: añadimos la
explicacióón de que el cliente conservará su dirección de correo electrónico si
decide desconectar el servicio. • Trato abusivo: añadimos disposiciones que permiten a AT&T desconectar el
servicio de aquellos clientes que reiteradamente hostiguen a nuestros
empleados o les dispensen un trato abusivo. • Equipo y software: añadimos disposiciones acerca del equipo de U-verse que
no pertenece al cliente y debe ser devuelto luego de la desconexión del servicio. • Restricciones sobre el uso y administración de la red: hemos añadido
disposiciones para dejar claro que la Norma de uso aceptable (en inglés),
queda incorporada a los términos del servicio. Asimismo, a fin de proteger
nuestra red contra daños y para ayudarnos a ofrecer una experiencia de
Internet de alta calidad, hemos añadido disposiciones sobre prácticas razonables
de administración de la red que AT&T puede adoptar. Le notificaremos con
anticipación y le ofreceremos información detallada si implementamos nuevas
prácticas de administración de la red que influyan directamente en su servicio. • Contenido: añadimos disposiciones sobre los cargos del servicio móvil de datos
generados por reenviar contenido desde el sitio web att.net a un equipo móvil. Le recomendamos que revise la Norma de uso aceptable y los términos actualizados. Visite: • www.att.com/tos2011
• www.corp.att.com/aup Recuerde que al continuar usando el servicio, acepta los términos y condiciones establecidos en el documento de términos del servicio.
Visite nuestro sitio de ayuda en Internet en www.att.com/tos2011-faq para consultar una lista de preguntas frecuentes. AT&T agradece su preferencia por el servicio de Internet de AT&T. Nos complace que forme parte de nuestra comunidad de Internet y esperamos continuar satisfaciendo sus necesidades en relación con dicho servicio. Atentamente.
Su equipo de servicio al cliente de Internet de AT&T
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